ترفع شركة Swiss Re الغطاء عن نهجها “الشامل” في ضمان الصحة العقلية

لقد ألقت وصمة العار المرتبطة بقضايا الصحة العقلية بظلالها الطويلة على الملايين في جميع أنحاء العالم، مما منع الكثيرين من التماس الرعاية والدعم الذي يحتاجون إليه.

في حين أن التصورات السلبية حول تحديات الصحة العقلية تتلاشى ببطء، فإن لصناعة التأمين دور تلعبه في تسريع التقدم في مجال الصحة العقلية، خاصة من خلال تسليط الضوء على تأثيرها على الرفاهية العامة.

ناتالي كيلي (في الصورة)، سويس ريقال رئيس قسم الاكتتاب والمطالبات والبحث والتطوير العالمي للحياة والصحة في شركة إن الوباء كان حافزًا للتغيير في محادثة الصحة العقلية.

قال كيلي: “أحد الأشياء الجيدة القليلة التي نتجت عن كوفيد-19 هو أن الناس أصبحوا أكثر استعدادًا للحديث عن الصحة العقلية وتحديات الصحة العقلية الآن”.

“إن الاستعداد للحديث عن الصحة العقلية أمر ضروري لتحريك الإبرة لأنه كلما أدرك الناس أنهم يواجهون تحديًا في مجال الصحة العقلية، وكلما أسرعوا في طلب المساعدة، كانت النتيجة أفضل بالنسبة لهم.”

نهج سويس ري: نظرة شاملة للصحة العقلية

يتحدث الى تأمين الأعمال، شارك كيلي نهج Swiss Re الشامل القائم على الأدلة للصحة العقلية في المطالبات والاكتتاب، والذي يدرك أن الصحة العقلية تتشابك مع عوامل الصحة البدنية والنفسية والاجتماعية ونمط الحياة.

وقالت: “كانت الصحة العقلية دائمًا موضوعًا رئيسيًا بالنسبة لنا، خاصة عندما يتعلق الأمر بمحفظة الإعاقة لدينا”. “إن المحادثة تتغير وتكتسب أهمية أكبر الآن، وهو ما نرحب به.

“هناك نقطتان أساسيتان في نهجنا، الأولى هي أننا نريد تقديم أكبر قدر ممكن من التغطية لأكبر عدد ممكن من الأشخاص. تتمثل رؤية Swiss Re في جعل العالم أكثر مرونة، لذا فإن القدرة على توفير التغطية للناس هي ما يدعم نهجنا وفلسفتنا في مجال الاكتتاب.

“النقطة الثانية، على وجه التحديد عندما يتعلق الأمر بالصحة العقلية وكيفية ضمان المطالبات وإدارتها، هي أننا ننظر إلى الإنسان بأكمله، وأن كل شخص منفصل وفرد”.

من الناحية العملية، تتبع Swiss Re نموذجًا نفسيًا اجتماعيًا في الاكتتاب والمطالبات، والذي يأخذ في الاعتبار العوامل البيولوجية والنفسية والاجتماعية وتفاعلاتها داخل الفرد في سياق تشخيص الصحة العقلية.

تشمل العوامل البيولوجية الأمراض المصاحبة المحتملة والاستعداد الوراثي، في حين تغطي العوامل النفسية التوتر والصدمات السابقة وسوء المعاملة والمحفزات الأخرى. ومن ناحية أخرى، تؤثر العوامل الاجتماعية على الخلفية الثقافية والعائلية للفرد.

“تلعب كل هذه العوامل دورًا في محاولة فهم أفضل السبل لتوفير التغطية للأشخاص إذا كانوا يعانون من حدث يتعلق بالصحة العقلية، وكيف نساعدهم على التحسن، وكيف يمكننا تشجيعهم على العودة إلى العمل بطريقة ناجحة. بالنسبة لهم، قال كيلي.

كيف تقوم شركة Swiss Re بتأمين حالات الصحة العقلية؟

قام كيلي أيضًا برفع الغطاء عن إطار عمل Swiss Re لضمان حالات الصحة العقلية. وأشارت إلى أنه في حين أن الأمراض الجسدية، على سبيل المثال، ارتفاع ضغط الدم، يمكن أن تظهر بشكل مماثل بين أفراد مختلفين، فإن هذا ليس هو نفسه في كثير من الأحيان بالنسبة للصحة العقلية.

وقالت: “يمكن للأشخاص المصابين بالاكتئاب أن يكون لديهم تجارب ومظاهر مختلفة تمامًا، وهنا يأتي دور معاملة كل شخص كفرد”.

“لدينا إطار وهيكل يساعد شركات التأمين على معرفة النقاط التي يجب النظر فيها، والأسئلة التي يجب طرحها على الفرد، وكيفية تعيين الأوزان النسبية لمحاولة التوصل إلى درجة شفافة. إنها ليست آلة حاسبة للصندوق الأسود؛ إنه أكثر من دليل.

“نريد تمكين شركات التأمين لدينا من الجمع بين إطار العمل والبيانات والعلوم مع حكمهم وخبرتهم لتحسين (التغطية) التي يمكننا تقديمها للناس.”

وأضافت أن هذا النهج ينطبق على مجموعة من حالات الصحة العقلية، بدءًا من التوتر والاكتئاب الخفيف والقلق إلى الأمراض الأكثر خطورة مثل الاضطراب ثنائي القطب والفصام.

وشدد كيلي على أنه في حين أن إطار سويس ري منظم، فهو ليس جامدا، مشجعا شركات التأمين على النظر في الظروف المحددة للفرد الذي يتقدم بطلب للحصول على التغطية.

دور التطبيقات في مهمة الصحة العقلية للتأمين

استجابت شركات التأمين في جميع أنحاء العالم للطلب المتزايد على حلول الصحة العقلية التي يمكن الوصول إليها والفعالة من خلال الاستفادة من التكنولوجيا. تعد التطبيقات طريقة مبتكرة للعمل مع حاملي وثائق التأمين ومساعدتهم على التحكم في صحتهم العقلية وعافيتهم.

على الرغم من أن التطبيقات مريحة وبأسعار معقولة، إلا أنها لا تنجح دائمًا في إشراك الأشخاص بطريقة مستدامة وطويلة الأمد. تحدث كيلي عن تصميم تطبيقات الصحة العقلية لتلبية احتياجات المستخدمين، سواء اختاروا المشاركة بطريقة مستمرة أو عرضية.

وقالت: “أوافق على أن التطبيقات جزء مهم من هذه الرحلة”. “لديهم دور يلعبونه. لا أعتقد أنهم يمثلون حلاً في حد ذاتها. ولكنها جزء من نظام بيئي أوسع بسبب الحجم والانتشار الذي تمكننا من الحصول عليه، ولأنها تسمح لنا بتصميم التجربة وتخصيصها لكل شخص.

“أعتقد أنه عندما يتم تلبية الحاجة، فإن ذلك سيساعد في تحفيز المشاركة لأن الناس يمكنهم رؤية الفائدة الواضحة، ويشعرون بالارتياح والمساعدة على الفور تقريبًا من خلال قدرتهم على التواصل مع المجتمع أو تلقي بعض المؤشرات المفيدة.”

ما هي الطرق التي تعتقد أن صناعة التأمين يمكن أن تدعم التقدم في مجال الصحة العقلية؟ مشاركة أفكارك في التعليقات.